Politique d’expédition

Traitement et expédition
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées suivant la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable suivant.
Un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre colis.
Vibraja ne peut être tenu responsable de tout délai de traitement en cas de volume de commandes exceptionnel lié à des périodes promotionnelles ou événementielles.

Délais de livraison
La livraison est estimée entre 4 et 10 jours ouvrés suivant l’expédition, selon votre localisation géographique.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions douanières, des aléas logistiques ou de tout autre élément extérieur indépendant de notre volonté. Ils ne constituent pas une garantie contractuelle de livraison.

Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l’expédition. Ce numéro peut nécessiter un délai de 24 à 48 heures avant d’être actif sur le site du transporteur.
Pour toute question relative au suivi de votre commande, contactez-nous à contact@vibraja.com en indiquant votre numéro de commande.

Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse de livraison renseignée au moment de la commande. Vibraja ne pourra être tenu responsable de tout retard, incident ou non-livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète.
Toute demande de correction d’adresse doit être transmise dans les 12 heures suivant la passation de la commande à contact@vibraja.com. Passé ce délai, Vibraja ne garantit pas la possibilité de modifier l’adresse avant expédition.

Colis perdu ou non livré
Si votre suivi n’a enregistré aucune mise à jour depuis plus de 15 jours ouvrés, contactez-nous à contact@vibraja.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Toute réclamation pour colis perdu doit être signalée dans les 30 jours suivant la date d’expédition. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être instruite.

Colis endommagé à la réception
Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à photographier immédiatement le colis et son contenu, puis à nous contacter à contact@vibraja.com dans les 48 heures suivant la réception. Toute réclamation effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en charge.

Douanes et taxes
Pour toute livraison en dehors de l’Union Européenne, des frais de douane, taxes ou droits d’importation peuvent être exigés à la réception du colis par les autorités locales. Ces frais sont intégralement à la charge du destinataire et ne sont ni calculés ni collectés par Vibraja. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de vos autorités douanières locales préalablement à votre commande.
Pour toute question relative à l’expédition de votre commande, notre équipe reste disponible à l’adresse contact@vibraja.com.