Fenêtre de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, conformément à la réglementation en vigueur dans l’Union européenne.
Important — Produit d’hygiène personnelle : Les semelles sont des articles au contact direct du pied et sont classifiées comme produits d’hygiène personnelle. Conformément à l’article 16(e) de la Directive européenne 2011/83/UE, tout article descellé ou ayant été essayé ne peut faire l’objet d’aucun retour ni remboursement, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Garantie produit — 60 matchs
Nos semelles bénéficient d’une garantie de durabilité de 60 matchs (soit environ 120 jours sur la base d’une pratique moyenne de 3 à 4 sessions par semaine). Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication constatés dans ce délai, et non l’usure normale liée à l’utilisation.
Conditions strictes d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, toutes les conditions suivantes doivent être réunies simultanément :
• L’article est dans son état d’origine, non descellé, non essayé, non utilisé
• L’article est accompagné de ses étiquettes d’origine intactes
• L’article est dans son emballage d’origine non ouvert
• La demande est effectuée dans les 14 jours suivant la réception
• Un reçu ou une preuve d’achat valide est fourni
• La demande de retour a été préalablement approuvée par notre service client
Tout article ne respectant pas l’ensemble de ces conditions sera automatiquement refusé et renvoyé au client à ses frais.
Articles non retournables
Les articles suivants sont exclus de tout droit de retour :
• Tout article descellé ou essayé, même brièvement (raison d’hygiène — non négociable)
• Tout article présentant des traces d’utilisation, de poussière, d’odeur ou de déformation
• Tout article dont l’emballage d’origine est abîmé, manquant ou incomplet
• Tout article acheté en promotion, en soldes ou avec un code de réduction
• Tout article retourné sans demande préalable approuvée
• Les cartes-cadeaux
Frais de retour
Les frais de retour sont intégralement à la charge du client. Vibraja ne prend en charge aucun frais d’expédition de retour, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux avéré.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi. Vibraja ne pourra être tenu responsable de tout colis perdu ou endommagé lors du retour.
Procédure de retour
Pour initier une demande de retour, contactez-nous à contact@vibraja.com avec votre numéro de commande et les motifs de la demande. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre équipe.
Dommages et articles défectueux
Inspectez votre commande dès réception. Tout défaut doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison avec photos à l’appui à contact@vibraja.com. Passé ce délai, aucune réclamation pour dommage à la livraison ne sera acceptée.
Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Pour obtenir un autre article, retournez l’article éligible (non descellé) et passez une nouvelle commande séparément.
Remboursements
Si le retour est approuvé après inspection, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables. Les frais de retour ne sont pas remboursés. Si aucun remboursement n’est reçu après 15 jours ouvrables suivant l’approbation, contactez-nous à contact@vibraja.com.
